Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei roomaroa (nachfolgend „wir“).
Zur Gewährleistung eines angenehmen Einkaufserlebnisses erläutern wir nachfolgend unsere Regelungen zur Rückerstattung:

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Genehmigte Stornierung: Der Stornierungsantrag wurde vor Beginn der Bearbeitung eingereicht und bestätigt
• Genehmigte Rückgabe: Die Ware wurde gemäß den Anforderungen zurückgesendet und die Prüfung wurde erfolgreich abgeschlossen

Die Rückerstattung wird erst nach Prüfung und Bestätigung der oben genannten Voraussetzungen eingeleitet.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Konto (z. B. Visa, MasterCard) zurückerstattet
• Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben sein, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Umgang mit Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten

In folgenden Fällen kann es zu Verzögerungen oder zusätzlichem Prüfbedarf kommen:

• Unvollständige oder fehlerhafte Bestellangaben
• Verzögerungen beim Zahlungsdienstleister oder der Bank
• Die zurückgesendete Ware entspricht nicht den Anforderungen oder weist Unregelmäßigkeiten auf

In solchen Fällen werden wir Sie kontaktieren und bei der weiteren Abwicklung unterstützen.

4. Haftungsausschluss

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich für berechtigte und bestätigte Fälle
• Verzögerungen aufgrund von Zahlungsdienstleistern oder Banken liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs
• Verzögerungen aufgrund falscher Angaben oder nicht ordnungsgemäßer Durchführung liegen in der Verantwortung des jeweiligen Beteiligten

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess oder zum Status Ihrer Rückerstattung haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

• Adresse: 2405 VIA MARIPOSA W UNIT 1 G, LAGUNA WOODS, CA 92637, USA
• Kundenservice-Telefon: +1 (510) 753-1254
• E-Mail:feedback@roomaroa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:30 und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Serviceprozesse zu optimieren, um Ihnen eine zuverlässige und transparente After-Sales-Erfahrung zu bieten.