Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für roomaroa (nachfolgend „wir“) entschieden haben.
Zur Gewährleistung eines angenehmen Einkaufserlebnisses haben wir folgende Rückgabe- und Umtauschbedingungen festgelegt. Bitte lesen Sie diese vor der Antragstellung sorgfältig durch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum des Warenerhalts haben Sie eine Frist von 35 Tagen für Rückgabe oder Umtausch.

Diese Frist dient dazu:

• Ihnen ausreichend Zeit zur Prüfung des Produkts und Ihrer Nutzungserfahrung zu geben
• einen Ausgleich zwischen dem Erhalt des Warenzustands und der Bearbeitungseffizienz zu gewährleisten
• sicherzustellen, dass zurückgesandte Waren weiterhin prüfbar sind

Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen beantragt werden:

• Mängel am äußeren Erscheinungsbild der Ware
• Qualitätsmängel
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Ablauf der Rückgabe

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Rückgabeantrag ein. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
  • Relevante Fotos oder Videos
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse
• Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück
• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand. Entspricht die Ware den angegebenen Bedingungen, wird die Rückerstattung veranlasst

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Umtauschantrag ein (mit den oben genannten Informationen)
• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse
• Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung
• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 3–5 Werktage (abhängig von der Bank)

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Für die im Rahmen von Rückgabe oder Umtausch entstehenden Kosten gilt:

Wir übernehmen die Versandkosten, wenn:

• die Ware beschädigt ist
• ein Qualitätsmangel vorliegt
• ein unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichung besteht
• die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen:

• Die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen

7. Haftungshinweise

• Rückgabe- und Umtauschanträge müssen innerhalb der Frist und mit vollständigen Angaben eingereicht werden
• Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht
• Verzögerungen oder die Ablehnung der Bearbeitung aufgrund unvollständiger Angaben, Nichteinhaltung des Verfahrens oder ungeeignetem Warenzustand liegen in der Verantwortung des Antragstellers

8. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 2405 VIA MARIPOSA W UNIT 1 G, LAGUNA WOODS, CA 92637, USA
• Kundenservice-Telefon: +1 (510) 753-1254
• E-Mail: feedback@roomaroa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:30 und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Wir werden unsere Serviceprozesse kontinuierlich optimieren, um Ihnen eine klare und effiziente After-Sales-Erfahrung zu bieten.