Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für die Bearbeitung und Stornierung von Bestellungen bei roomaroa (nachfolgend „wir“).
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierung beantragen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Nach Aufgabe der Bestellung gelten je nach Bearbeitungsstatus folgende Regelungen:

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor Versand direkt storniert werden
• Bestellungen, die nach 48 Stunden liegen oder sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht mehr direkt storniert werden

Für bereits versandte Bestellungen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Stornierungsantrag ein. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis sowie Informationen zu den weiteren Schritten

3. Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 3–5 Werktage (abhängig von der Bank)

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie eine Stornierung beantragen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 2405 VIA MARIPOSA W UNIT 1 G, LAGUNA WOODS, CA 92637, USA
• Kundenservice-Telefon: +1 (510) 753-1254
• E-Mail: feedback@roomaroa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Richtlinie kann entsprechend betrieblicher Anforderungen angepasst werden. Maßgeblich ist jeweils die aktuelle Version auf unserer Website.